Eine Servicerufnummer ist eine nicht geografische Sonderrufnummer, die Unternehmen oder Behörden für Kundenhotlines nutzen. Sie ist an keinen Ort gebunden und kann an beliebige Zielanschlüsse weitergeleitet werden.
Nummernbereiche
- Deutschland: unter anderem 0800 (gebührenfrei) und 0180 (Service-Dienste), außerdem 0137 für Massenverkehr wie Abstimmungen
- Österreich: unter anderem 0800, 0810 und 0820
- Schweiz: unter anderem 0800, 0840, 0842, 0844 und 0848
Die Bedeutung der einzelnen Nummernbereiche und die jeweiligen Preisregeln ändern sich gelegentlich. Verlass Dich deshalb auf die Angaben der Regulierer und auf die Preisansage, wenn Du Preise brauchst.
Wer zahlt?
Bei Freecall-Nummern zahlt der Angerufene. Bei anderen Servicerufnummern kann der Anrufer einen Entgeltanteil tragen. Ein Teil des Preises geht an den Anbieter der Nummer. Ob ein Anruf von Mobiltelefonen oder aus dem Ausland anders abgerechnet wird, lässt sich pauschal nicht sagen. Der Ratgeber Kosten von Sondernummern gibt einen Überblick.
Abgrenzung
Von Mehrwertdiensten wie 0900 unterscheiden sich Servicerufnummern dadurch, dass keine inhaltliche Leistung gegen Entgelt erbracht wird, sondern der Anruf der Kundenbetreuung dient. Die Grenze ist rechtlich geregelt, im Alltag aber nicht immer klar. Auch geografische Rufnummern sind keine Servicerufnummern.
Hinweis zur Sicherheit: Wer unsicher ist, ob eine Servicerufnummer echt ist, ruft besser über die Nummer von der offiziellen Webseite an.
Praxistipp
Notiere Dir für wichtige Kundenservices zusätzlich eine normale Festnetznummer. Sie ist oft aus dem Ausland erreichbar und im Tarif enthalten, während Servicerufnummern dort versagen können. Auf der Webseite des Unternehmens steht häufig beides.
Kostenfallen vermeiden
Auf Rechnungen und in Tarifübersichten werden Servicerufnummern oft gesondert aufgeführt. Achte auf Preisangaben in Werbung und Kontaktseiten. Wenn Du regelmäßig mit Hotlines telefonierst, kann ein Tarif mit Flatrate in Sondernummern oder eine Alternativnummer günstiger sein. Genaue Zahlen findest Du bei Deinem Anbieter.