Die Vorwahl 0800 steht für entgeltfreie Telefondienste. Firmen, Behörden und Beratungsstellen nutzen sie, damit Anrufer ihr Anliegen schildern können, ohne dass dafür Gesprächskosten entstehen. Im Rufnummernplan gehört 0800 zu den Servicerufnummern, im Alltag wird sie auch „Freecall“ genannt (siehe Freecall im Glossar).
Was kostet ein Anruf bei 0800?
Die Bundesnetzagentur schreibt auf ihrer Seite zu den 0800er-Rufnummern: Der Anrufende muss bei der Anwahl einer (0)800er-Rufnummer kein Entgelt entrichten. Eine Einschränkung auf das Festnetz nennt sie dort nicht. Der Anruf ist also für Dich kostenfrei – egal, ob Du ihn vom Festnetz oder vom Mobiltelefon startest.
Wichtig: Das gilt für das Entgelt für den Anruf. Ob Dein Mobilfunkvertrag oder Deine Netzabdeckung eine Rolle spielt, regelt nicht die Rufnummer, sondern Dein Vertrag mit Deinem Anbieter. Im Zweifel hilft ein Blick in die Preisliste Deines Anbieters.
Wer darf eine 0800-Nummer nutzen?
Die Bundesnetzagentur teilt die Nummern zu. Rechtsgrundlage ist der Nummernplan (0)800. Anträge laufen bevorzugt online; über eine Rufnummernsuche lässt sich prüfen, welche Nummern frei sind. Für Nummern, die schon einmal vergeben waren, gibt es Wartezeiten, die in einer Datei der Behörde stehen.
Eine Besonderheit nennt die Bundesnetzagentur ausdrücklich: Sogenannte „Kettenverträge“ bei der Nutzung der Rufnummer für Dritte sind grundsätzlich nicht mehr zulässig. Wer eine 0800-Nummer hält, darf sie also nicht beliebig durch mehrere Vertragsglieder weitergeben.
Warteschleifen bei 0800
Das Telekommunikationsgesetz regelt in § 115, wann Warteschleifen erlaubt sind. Ein ausdrücklich genannter Fall ist, dass der Anruf zu einer entgeltfreien Rufnummer erfolgt. Bei 0800 darf der Anrufer also warten, ohne dass die Wartezeit Geld kostet – denn der Anruf selbst ist ja kostenlos.
Aus dem Ausland anrufen
Für den internationalen Bereich unterscheidet das Gesetz: Nach § 121 TKG müssen Anrufe bei (00)800er-Rufnummern (dem internationalen entgeltfreien Telefondienst) für den Anrufer unentgeltlich sein; ein Entgelt für die Nutzung des Endgeräts bleibt unberührt. Eine deutsche 0800-Nummer ist davon zu unterscheiden. Ob und zu welchen Bedingungen sie aus dem Ausland erreichbar ist, sagt die Bundesnetzagentur auf ihrer Seite nicht. Prüfe das beim jeweiligen Anbieter. Nennt er eine zusätzliche Nummer für Anrufe aus dem Ausland, nutze diese. Mehr zum Thema findest Du unter Aus dem Ausland nach Deutschland anrufen.
Beispiele und Tipps
- Beratungsangebote: Die TelefonSeelsorge nennt auf ihrer Website zwei 0800-Nummern (0800 1110111 und 0800 1110222) und weist darauf hin, dass der Anruf kostenfrei ist.
- Wartezeit einplanen: Auch wenn die Warteschleife nichts kostet, kann sie lang sein. Notiere vorab Dein Anliegen und Deine Kundennummer.
- Vorsicht bei „Rückrufen“: Wenn Dir eine unbekannte Nummer auf der Anrufliste auffällt, lies unser Wissen zu Ping-Anrufen, bevor Du zurückrufst.
- Alle Sondernummern im Vergleich: Kosten und Regeln der anderen Nummernbereiche findest Du unter Kosten von Sondernummern.
Abgrenzung zu anderen Servicenummern
Verwechsle 0800 nicht mit 0180. Die 0180er-Nummern sind ebenfalls Service-Dienste, aber sie sind nicht kostenlos, sondern haben vom Gesetzgeber und der Bundesnetzagentur festgelegte Preise. Auch Nummern wie 0900 sind kostenpflichtig. Eine 0800 erkennst Du daran, dass die ersten vier Ziffern genau „0800“ lauten.
Nachschlagewerke wie telefonbuch.net helfen Dir dabei, die Art einer Nummer einzuordnen. Die Vorwahl verrät, ob es sich um eine Ortsvorwahl (zum Beispiel 089 für München), eine Mobilfunknummer oder eine Sondernummer handelt. Eine Aussage darüber, wer hinter einer bestimmten Nummer steckt, lässt sich daraus nicht ableiten.