Hinter der Vorwahl 0180 stehen die Service-Dienste, zum Beispiel Hotlines von Unternehmen. Die Bundesnetzagentur stellt klar: Service-Dienste-Rufnummern dürfen ausschließlich für die Erbringung von Service-Diensten genutzt werden und müssen zu einem bundesweit einheitlichen Entgelt zu erreichen sein. Mehr zur Rufnummernart steht im Glossar unter Servicerufnummer und Shared-Cost-Nummer.
Die Preise nach Verfügung 101/2021
Seit dem 1. Dezember 2021 zahlst Du für einen Anruf bei einer 0180er-Nummer denselben Preis, egal aus welchem Netz Du anrufst. Die Bundesnetzagentur hatte zuvor angekündigt, die Preisunterscheidung zwischen Festnetz und Mobilfunk zu beenden. Damals kostete ein Anruf bei einer 0180-3 aus dem Festnetz laut Bundesnetzagentur 9 Cent pro Minute, aus Mobilfunknetzen in der Regel 42 Cent pro Minute.
Die Endkundenpreise (inklusive Mehrwertsteuer) legt die Verfügung Nr. 101/2021 fest. Entscheidend ist die Ziffer direkt nach der 0180:
| Nummer | Preis pro Minute | Preis pro Anruf |
|---|---|---|
| 0180-1 | 3,9 Cent | – |
| 0180-2 | – | 6 Cent |
| 0180-3 | 9 Cent | – |
| 0180-4 | – | 20 Cent |
| 0180-5 | 14 Cent | – |
| 0180-6 | – | 20 Cent |
| 0180-7 | 30 Sekunden frei, danach 14 Cent | – |
Gesetzliche Höchstgrenze
Das Telekommunikationsgesetz setzt in § 112 Absatz 4 eine Obergrenze: Für Anrufe bei Service-Diensten dürfen höchstens 0,14 Euro pro Minute oder 0,20 Euro pro Anruf verlangt werden. Abgerechnet werden darf höchstens im 60-Sekunden-Takt. Die Preise aus der Tabelle liegen innerhalb dieser Grenzen.
Preisangabe und Warteschleifen
Wer 0180-Dienste anbietet oder dafür wirbt, muss laut Bundesnetzagentur die festgelegten Preise angeben. Bei Warteschleifen gilt § 115 TKG: Sie sind nur zulässig, wenn zum Beispiel ein Festpreis pro Verbindung gilt oder der Anruf für die Dauer der Warteschleife für Dich kostenfrei ist. Bei Nummern mit Minutenpreis, etwa 0180-3 und 0180-5, ist eine Warteschleife damit nur zulässig, wenn sie für Dich kostenfrei ist. Beim ersten Einsatz einer Warteschleife muss der Angerufene Dich über deren voraussichtliche Dauer und darüber informieren, ob ein Festpreis gilt oder die Warteschleife kostenlos ist.
Werden die Preishöchstgrenzen nach § 112 TKG überschritten, musst Du nach § 116 TKG insoweit nichts zahlen.
Wer bekommt eine 0180-Nummer?
Die Bundesnetzagentur teilt die Nummern zu. Antragsteller müssen vorhaben, die Nummer über einen Netzbetreiber (direkt oder über einen Dienstleister) einrichten zu lassen und einen Dienst anzubieten, der dem Zweck der Nummer entspricht. Netzbetreiber können Nummern auch erhalten, wenn sie die Nummer in ihrem eigenen Netz einrichten und den Dienst selbst anbieten.
Mit der Preisfestlegung hob die Bundesnetzagentur die früheren Verfügungen Nr. 19/2009, 26/2009 und 49/2012 auf. Verbindliche Grundlage sind Nummernplan und Antragsverfahren für den Bereich (0)180; die Behörde führt außerdem eine Datei der vergebenen Rufnummern und eine Rufnummernsuche.
Tipps für Anrufer
- Preis ablesen: Die Ziffer nach der 0180 verrät den Tarif. 0180-2, 0180-4 und 0180-6 kosten einen festen Betrag pro Anruf, die übrigen Nummern werden pro Minute abgerechnet.
- Alternative suchen: Viele Unternehmen nennen neben der Servicenummer eine normale Ortsnetznummer. Wenn Du eine Wartezeit erwartest, kann diese Alternative sinnvoll sein, sofern sie in Deinem Tarif enthalten ist.
- Rechnung prüfen: Weichen Abrechnungen von der Tabelle ab, lohnt sich eine Reklamation beim Anbieter. Mehr dazu: Kosten von Sondernummern.
Zur Einordnung: 0800 ist kostenlos, 0137 hat eigene Preise für Massenverkehrsdienste und 0900 fällt unter die Premium-Dienste.