Mit der 115 erreichst Du eine zentrale Anlaufstelle für Fragen zur öffentlichen Verwaltung. Das Team der Behördennummer beantwortet Fragen zu Leistungen von Bund, Ländern und Kommunen – von der Anmeldung bis zur Zulassung. Die Bundesnetzagentur beschreibt das Ziel so: Viele einfache, wiederkehrende Anliegen sollen sofort im Erstkontakt erledigt werden. Komplexere Fragen werden an die zuständigen Stellen weitergeleitet. Im Glossar steht der Begriff unter Behördennummer 115.
Wann ist die 115 erreichbar?
Laut 115.de ist der Service Montag bis Freitag von 8:00 bis 18:00 Uhr erreichbar. Außerhalb dieser Zeiten erreichst Du also niemanden. Die 115 ist in allen Bundesländern erreichbar; Hunderte Kommunen, Landesbehörden und die gesamte Bundesverwaltung sind angebunden. Mehr als 6 Millionen Menschen nutzen sie nach eigenen Angaben jedes Jahr.
Was kostet ein Anruf bei der 115?
Der Service der 115 ist grundsätzlich kostenlos, es fallen lediglich die Telefonkosten bei Deinem Anbieter an. Nach den Angaben von 115.de erreichst Du die 115 aus dem deutschen Festnetz zum Ortstarif. Sie ist zudem in vielen Flatrates deutscher Mobilfunkanbieter enthalten. Bei Anrufen aus dem Ausland oder über einen ausländischen Mobilfunkvertrag können erhöhte Telefonkosten anfallen. Über die Tarifierung entscheiden die Anbieter letztlich selbst.
Die Bundesnetzagentur formuliert es so: Die Tarifierung soll wie bei Ortsnetzrufnummern erfolgen, und die 115 ist ortsgebundenen Rufnummern gleichgestellt. Deshalb können bei der 115 auch Warteschleifen eingesetzt werden.
Wer betreibt die 115?
Die einheitliche Behördennummer 115 ist dem Bundesministerium des Innern zugeteilt. Auf 115.de wird sie als Gemeinschaftsservice von Bund, Ländern und Kommunen und als Produkt des deutschen IT-Planungsrats beschrieben. Zum 15-jährigen Jubiläum nennt die Website den Start des Regelbetriebs im April 2011.
Wobei hilft die 115?
- Allgemeine Verwaltungsfragen: Welche Unterlagen brauche ich für den Reisepass? Welche Behörde ist zuständig?
- Auto und Führerschein: Fragen zu Zulassung, Führerschein oder Kraftfahrzeugsteuer.
- Anmeldung: Hinweise zu den Schritten bei der Anmeldung.
- Unternehmen: Auch Fragen von Unternehmen zu Verwaltungsleistungen werden beantwortet.
Wann Du Dich besser direkt an die Behörde wendest
115.de weist darauf hin: Zu laufenden Verwaltungsverfahren wendest Du Dich bitte direkt an die zuständige Verwaltung. Die 115 ersetzt keine Sachbearbeitung vor Ort. Sie hilft beim Einstieg und bei der Zuständigkeit, nicht beim Bearbeitungsstand Deines Antrags. Eine Rückmeldung bekommst Du laut Betreiber auch dann, wenn nicht sofort geantwortet werden kann.
115 und andere Behördennummern
Die 115 darf nicht mit Notrufen verwechselt werden. Bei Gefahr für Leben oder Gesundheit gelten 110 und 112. Für den ärztlichen Bereitschaftsdienst ist die 116 117 zuständig. Die 115 gehört zu keiner der harmonisierten 116er-Nummern, sondern hat eine eigene dreistellige Kurznummer.
Wenn Du die 115 nicht erreichen kannst, rufe die örtliche Behörde unter ihrer normalen Ortsnetznummer an. Ein ausführlicher Überblick: Behördennummer 115 erklärt.
Tipps für den Anruf
- Halte Deinen Wohnort und das konkrete Anliegen bereit, damit die richtige Stelle gefunden wird.
- Rufe nur innerhalb der Servicezeiten an, Montag bis Freitag zwischen 8 und 18 Uhr.
- Prüfe vorab Deinen Mobilfunktarif, wenn Du nicht über das Festnetz anrufst.