Die 112 ist die europäische Notrufnummer. Nach Angaben der Europäischen Kommission steht sie überall in der EU kostenlos zur Verfügung. Die Bundesnetzagentur schreibt dazu, die 112 stehe in der gesamten Europäischen Union als einheitliche Notrufnummer zur Verfügung und sei auch in fast allen übrigen Ländern Europas sowie einigen außereuropäischen Staaten als Notrufnummer erreichbar. Im Glossar findest Du den Begriff unter Euronotruf 112 und Notruf.
Wen erreichst Du über die 112?
Du kannst die 112 von Festnetz- und Mobiltelefonen anrufen, um jeden Notfalldienst zu kontaktieren: einen Krankenwagen, die Feuerwehr oder die Polizei. Ein speziell ausgebildeter Operator nimmt jeden 112-Anruf entgegen. Er bearbeitet das Anliegen entweder direkt oder leitet den Anruf je nach nationaler Organisation der Notdienste an den am besten geeigneten Notdienst weiter. In Deutschland gibt es mit der 110 zusätzlich die nationale Notrufnummer der Polizei.
Kostenlos und vorrangig
Nach § 164 Telekommunikationsgesetz müssen Anbieter dafür sorgen, dass Notrufverbindungen über die 112 (und die 110) für Endnutzer unentgeltlich möglich sind. Notrufverbindungen sind vorrangig vor anderen Verbindungen herzustellen und müssen jederzeit unverzüglich zur örtlich zuständigen Notrufabfragestelle gelangen. Dabei werden die Rufnummer des Anschlusses und die zur Standortermittlung erforderlichen Daten mit übermittelt. Weißt Du nicht, wo Du bist, ermittelt der Operator laut EU, wo sich die anrufende Person befindet, und leitet den Anruf an die Notfallbehörden weiter.
In welchen Sprachen wird geantwortet?
Betreiber in vielen Ländern können Anrufe nicht nur in ihrer Landessprache, sondern auch auf Englisch oder Französisch entgegennehmen. Verlasse Dich aber nicht darauf. Nenne Ort und Lage so einfach wie möglich und sprich langsam.
Wo funktioniert die 112 noch?
Die 112 wird laut Kommission auch in einigen Ländern außerhalb der EU verwendet, etwa in der Schweiz und in Südafrika, und ist weltweit in GSM-Mobilfunknetzen verfügbar. Sie funktioniert neben den bestehenden nationalen Notrufnummern. Dänemark, Estland, Finnland, Malta, die Niederlande, Portugal, Rumänien und Schweden haben sich für die 112 als einzige nationale Notrufnummer entschieden. Eine Übersicht liefert der Ratgeber Notrufnummern in Europa; Informationen zur Schweiz und anderen Ländern findest Du in unserem Vorwahlverzeichnis.
Gut zu wissen
- Roaming-SMS: Die Roamingverordnung verpflichtet Anbieter, Reisenden in einem anderen EU-Land eine SMS mit Informationen zur 112 zu senden.
- eCall: Neuwagen sind mit einer Technik ausgestattet, die bei einem schweren Unfall automatisch die 112 wählt und den Rettungsdiensten den Standort des Fahrzeugs mitteilt.
- 112-Tag: Der 11. Februar ist der europäische 112-Tag. Die Nummer wurde 1991 zur einheitlichen europäischen Notrufnummer.
Nur für echte Notfälle
112-Operatoren reagieren nur auf reale Notfälle. Sie liefern laut EU keine Verkehrs- und Wetterberichte, allgemeine Informationen oder Antworten auf Fragen. Falschanrufe verschwenden Zeit und Geld der Rettungskräfte und sind in den meisten Ländern gefährlich und strafbar. In Deutschland droht nach § 145 Strafgesetzbuch bei Missbrauch von Notrufen Freiheitsstrafe bis zu einem Jahr oder Geldstrafe.
Keine Notfälle: Andere Nummern
- 116 117: ärztlicher Bereitschaftsdienst außerhalb der Sprechzeiten, nicht für lebensbedrohliche Fälle
- 115: Fragen an die Verwaltung
- 116 123: TelefonSeelsorge
Die 112 ist eine Kurznummer ohne Vorwahl, die Du innerhalb Deutschlands von jedem Anschluss aus wählst. Zum Aufbau von Vorwahlen und Ländernummern siehe Vorwahlen Deutschland.