Die 116 123 ist die Nummer der TelefonSeelsorge. Die Bundesnetzagentur führt sie unter den harmonisierten Diensten als emotionale Unterstützung (Telefonseelsorge und Partnerorganisationen). Wer in einer schwierigen Lebenslage jemanden zum Sprechen braucht, erreicht hier ehrenamtlich Beratende. Das Glossar erklärt die Nummernart unter harmonisierte Dienste 116.
Wofür ist die 116 123 gedacht?
Die TelefonSeelsorge beschreibt ihr Angebot unter dem Motto „Sie sind nicht allein – Unterstützung in schwierigen Lebenslagen“. Du kannst telefonieren, mailen, chatten oder in die Beratung vor Ort kommen. Zusätzlich bietet sie die App „KrisenKompass“ als Hilfe zur Selbsthilfe an. Jeder kann die TelefonSeelsorge Tag und Nacht kontaktieren; sie ist nach eigenen Angaben kostenlos, anonym und kompetent für schwierige Themen.
Drei Telefonnummern, ein Angebot
Die TelefonSeelsorge nennt auf ihrer Website drei Nummern, unter denen Du anrufen kannst:
- 116 123
- 0800 1110111
- 0800 1110222
Die Website weist darauf hin, dass der Anruf kostenfrei ist. Dass 0800-Nummern entgeltfrei sind, bestätigt die Bundesnetzagentur (siehe 0800-Nummern). Für die 116 123 nennt die TelefonSeelsorge denselben kostenfreien Zugang.
Wer steckt dahinter?
Hinter dem Angebot stehen laut TelefonSeelsorge mehr als 7.700 Ehrenamtliche, die dafür ihre Freizeit zur Verfügung stellen. Die Stellen vor Ort bilden die Ehrenamtlichen sorgfältig aus und begleiten sie. Das Angebot ist anonym.
Als Anbieter ist bei der Bundesnetzagentur die Telefonseelsorge mit Partnerorganisationen verzeichnet. Für alle 116er-Nummern gilt: Die Bundesnetzagentur teilt sie direkt an den Anbieter des Dienstes zu, sobald die EU-Entscheidung vorliegt. Eine Gesamtübersicht: Harmonisierte 116er-Nummern.
Weitere Wege zur TelefonSeelsorge
Nach eigenen Angaben kannst Du mit der TelefonSeelsorge telefonieren, mailen, chatten oder in eine Beratung vor Ort kommen. Die E-Mail-Seelsorge öffnet laut Website Türen für Menschen, denen das Sprechen schwerfällt oder bei besonders belastenden Themen zunächst gar nicht möglich ist. Welcher Weg zu Dir passt, entscheidest Du selbst. Unabhängig von der Wahl bleibt die Kontaktaufnahme anonym.
Wann Du lieber 112 oder 110 wählst
Die TelefonSeelsorge ist ein Gesprächsangebot, kein Rettungsdienst. Bei akuter Lebensgefahr, einem Unfall oder einer akuten Gesundheitsgefahr wähle die 112. Bei einer Straftat ruf die 110. Für Beschwerden, die ärztlich abgeklärt werden sollen, aber keinen Notfall darstellen, ist die 116 117 der ärztliche Bereitschaftsdienst.
Andere Hilfsangebote im Überblick
- 116 111 – Kinder- und Jugendtelefon (Nummer gegen Kummer), montags bis samstags 14 bis 20 Uhr
- 116 006 – Opfer-Telefon des WEISSEN RINGS, täglich 7 bis 22 Uhr
- 116 000 – Hotline für vermisste Kinder; 116 016 – Hotline zu Gewalt gegen Frauen (beide laut Bundesnetzagentur)
- 116 116 – Sperr-Notruf für Karten und Konten
Zuteilung der Nummer
Die Bundesnetzagentur teilt Nummern des Bereichs 116xyz direkt an den Anbieter eines Dienstes zu, sobald eine Entscheidung der EU die Nummer für den entsprechenden Dienst vorsieht. Die Behörde veröffentlicht das in ihrem Amtsblatt und auf ihrer Internetseite.
Tipps für Dein erstes Gespräch
- Du musst nichts vorbereiten. Sag einfach, was Dich bewegt.
- Du entscheidest, wie viel Du erzählst, und kannst jederzeit auflegen.
- Wenn Du lieber schreibst, nutze den Chat oder die E-Mail-Seelsorge. Die TelefonSeelsorge beschreibt sie als Weg für Menschen, denen das Sprechen schwerfällt.
Die offiziellen Nummern der TelefonSeelsorge findest Du immer auf telefonseelsorge.de.