Die 116 111 ist die Nummer des Kinder- und Jugendtelefons. Die Bundesnetzagentur führt sie unter den harmonisierten Diensten als Hotline für hilfesuchende Kinder; Anbieter ist der Verein Nummer gegen Kummer e. V. Im Glossar findest Du die Einordnung unter harmonisierte Dienste 116.
Für wen ist die 116 111?
Das Angebot richtet sich an Kinder und Jugendliche mit allen Sorgen, die sie beschäftigen. Die Nummer gegen Kummer beschreibt es so: Darüber reden hilft. Die Beraterinnen und Berater nehmen sich Zeit für Dich und Deine Sorgen, egal, um was es geht. Ein Gespräch kostet nichts und ist anonym – das heißt, die Beratenden wissen nicht, wer Du bist.
Erreichbarkeit
- Telefon: Montags bis samstags von 14 bis 20 Uhr kannst Du mit jemandem aus dem Beratungsteam am Kinder- und Jugendtelefon sprechen.
- Samstags: An diesem Tag beraten Jugendliche.
- Chat: Montags bis donnerstags von 14 bis 20 Uhr kannst Du mit jemandem aus dem Beratungsteam chatten.
- E-Mail: Außerdem kannst Du schriftlich Kontakt aufnehmen. Die Details stehen auf der Website der Nummer gegen Kummer.
Kosten und Vertraulichkeit
Die Nummer gegen Kummer schreibt: Der Anruf kostet nichts und alles bleibt geheim. Niemand erfährt, dass Du angerufen hast. Als Grundsätze der Beratung nennt der Verein Vertraulichkeit (alles, was Du erzählst, bleibt privat; niemand erfährt davon ohne Deine Zustimmung), Anonymität (Du musst Deinen Namen nicht sagen) und Offenheit (es gibt keine fertige Lösung, gemeinsam findet Ihr heraus, was für Dich passt). Du sprichst mit einer echten Person.
Gerade bei harmonisierten Nummern ist die kostenfreie Erreichbarkeit im Inland ein Kriterium, das die Bundesnetzagentur im Zuteilungsverfahren bewertet. Für Dich zählt: Auf der Website der Nummer gegen Kummer steht ausdrücklich, dass der Anruf nichts kostet.
Wann die 116 111 nicht reicht
Das Kinder- und Jugendtelefon ist kein Notruf. Wenn Du oder jemand anderes in akuter Gefahr ist, wähle die 110 der Polizei oder die 112. Das gilt auch außerhalb der Beratungszeiten. In dieser Zeit erreichst Du bei der Nummer gegen Kummer niemanden.
Wenn Du außerhalb der Zeiten jemanden brauchst, der zuhört, kann die 116 123 der Telefonseelsorge eine Anlaufstelle sein; sie wird nach eigenen Angaben Tag und Nacht betreut. Eltern, die sich Sorgen machen, finden ergänzende Informationen auf der Website der Nummer gegen Kummer, die Beratung für Eltern, Kinder und Jugendliche anbietet.
Einordnung der Nummer
Alle Nummern mit der Struktur 116xyz sind in der EU für harmonisierte Dienste von sozialem Wert reserviert und haben keinen Ortsbezug. Eine Übersicht liefert der Ratgeber Harmonisierte 116er-Nummern.
Weitere Kinder-Hotline
Die Bundesnetzagentur führt unter den harmonisierten Diensten außerdem die 116 000 als Hotline für vermisste Kinder. Sie ist ein eigener Dienst mit anderer Zuständigkeit. Das Kinder- und Jugendtelefon 116 111 berät dagegen zu allen Sorgen, die Kinder und Jugendliche selbst haben.
Tipps
- Speichere die Nummer im Handy, damit Du sie im Bedarfsfall schnell findest.
- Du musst keinen Namen nennen und darfst jederzeit auflegen.
- Wenn die Leitung besetzt ist, probiere es später noch einmal oder nutze den Chat.
- Wenn Du nicht möchtest, dass andere den Anruf in der Anrufliste sehen, kannst Du den Eintrag danach löschen.