Freecall (englisch für „kostenloser Anruf“) bezeichnet Rufnummern, bei denen der Anrufer keine Verbindungskosten zahlt. In Deutschland, Österreich und der Schweiz ist dafür die Vorwahl 0800 vorgesehen.
Wer zahlt?
Die Kosten für das Gespräch trägt der Inhaber der Nummer, also meist ein Unternehmen oder eine Behörde. Aus deutschen Netzen sind 0800-Nummern für Anrufer kostenfrei, auch vom Mobiltelefon. Das gilt für Nutzer in Deutschland; für Anrufe aus dem Ausland sind eigene Regeln der Anbieter zu beachten.
Erreichbarkeit aus dem Ausland
Viele 0800-Nummern sind nur aus dem Inland erreichbar. Das liegt daran, dass die Nummer an nationale Netze gebunden ist und Betreiber die Auslandsanrufe nicht freischalten. Manche Unternehmen nennen daher zusätzlich eine normale geografische Nummer. Aus dem Ausland wählst Du die Nummer mit Ländervorwahl und ohne führende 0, zum Beispiel +49 800 …, sofern sie erreichbar ist.
Typische Einsatzorte
- Kundenhotlines von Unternehmen
- Beratungsangebote wie Hilfetelefone
- Servicehotlines von Behörden und Versicherungen
Abgrenzung
Freecall ist ein Sonderfall der Servicerufnummer. Anders als Mehrwertdienste (0900) fließt kein Geld über die Telefonrechnung. Auch die Nummern der harmonisierten Dienste mit 116 sind gebührenfrei, bilden aber eine eigene Gruppe, siehe harmonisierte Dienste.
In einer Telefonanlage, im Hotel oder bei manchen Prepaid-Tarifen kann der Anruf abweichend abgerechnet werden. Dann gelten die Bedingungen des jeweiligen Betreibers.
Praxistipp
Wenn eine 0800-Nummer nicht durchkommt, probiere die alternative Rufnummer des Unternehmens oder nutze das Kontaktformular. Aus Hotels und Firmen, die über eine Telefonanlage telefonieren, kann der Anruf anders abgerechnet werden. Frage im Zweifel an der Rezeption nach.
Freecall bei Unternehmen
Unternehmen nutzen Freecall, um die Hemmschwelle für Anrufe zu senken, etwa bei Beratung, Bestellung oder Reklamation. Die Kosten für die Anrufe tragen sie selbst und kalkulieren sie ein. Aus Sicht des Kunden ist die Nummer attraktiv, aber nicht immer die schnellste Lösung, weil sie oft stark ausgelastet ist.